Web Analytics Made Easy - Statcounter
به نقل از «جام جم آنلاین»
2024-04-30@04:43:06 GMT

حق با مشتری نیست!

تاریخ انتشار: ۲۹ تیر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۲۷۰۰۵۶

فروش کالا در اروپا منوط به ارائه خدمات پس از فروش است. بدین معنی که اگر محصولی نماینده برای ارائه خدمات پس از فروش نداشته باشد، ادامه فعالیت آن امکان‌پذیر نیست. براساس قوانین اتحادیه اروپا، کف تعهدات شرکت‌های تولیدکننده دو سال است و فروشندگان تا دو سال بعد از فروش کالای خود ملزم به ارائه خدمات کامل و رایگان هستند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

به‌طورمثال شرکت LG برای تعمیر LCDها، علاوه بر تعمیر در یک دوره پنج‌ساله، اقدام به ارائه تلویزیون جایگزین به خریدار می‌کند و تا زمانی که تلویزیون تعمیر و تحویل نشده، خریدار می‌تواند از این تلویزیون جایگزین استفاده کند. این الگوی خدمات‌دهی در خصوص خودرو نیز صدق می‌کند. به‌طورمثال زمانی که فردی در اروپا برای تعمیر خودرو به تعمیرگاه تویوتا مراجعه می‌کند، این شرکت که تعهدات گارانتی را به عهده دارد یک خودرو را به‌صورت رایگان در اختیار فرد قرار می‌دهد تا او بدون خودرو نماند.     خدمات‌دهی با اما و اگر  قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان سال ۸۸ به تایید شورای نگهبان رسید. این قانون برگه ضمانت‌نامه را این‌گونه تعریف کرده است: «ضمانت‌نامه سندی است که تولیدکننده، واردکننده، عرضه‌کننده یا تعمیرکننده هر دستگاه فنی به خریدار یا سفارش‌دهنده کالا خدمات می‌دهد تا چنانچه ظرف مدت معین عیب یا نقص فنی در کالای فروخته‌شده یا خدماتی که انجام گردیده مشاهده شود، نسبت به رفع عیب، یا تعویض قطعه یا قطعات معیوب یا دستگاه بدون اخذ وجه یا پرداخت خسارات وارده اقدام کند.» در این بند به‌صراحت از وظیفه شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش صحبت به میان آمده است اما این شرکت‌ها با اعمال نظر خود توانستند قوانین مربوط را بی‌اثر کنند. برای بررسی این موضوع ضمانت‌نامه یکی از تولیدکنندگان لوازم‌خانگی را بررسی کردیم. در این ضمانت‌نامه اعلام شده پخت غذا به میزان زیاد و استفاده از این اجاق‌گاز در آشپزخانه‌ها و رستوران‌ها آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد کرد. علاوه‌بر این موضوع پیش‌شرط‌هایی مانند رطوبت یا نوسانات برقی نیز کالا را از شرایط گارانتی خارج می‌کند. به‌عبارت دیگر، کالای تولیدی زمانی مشمول خدمات خواهد شد که در یک محیط مصنوعی و غیرواقعی استفاده شود.   فرمول محاسبه تعداد شرکت‌های گارانتی درخصوص نحوه صدور مجوز برای تاسیس مراکز خدمات پس از فروش الگوهای متفاوتی وجود دارد اما در مورد خودرو بدین شکل است که به ازای هر‌۴۰۰۰ خودرو یک واحد خدمات پس از فروش تاسیس خواهد شد. در مورد لوازم‌خانگی نیز بسته به میزان گستردگی و فروش کالا متفاوت است. به‌طور‌مثال تعداد نمایندگی اسنوا در کشور هزار واحد است.   سامانه نوپای گارانتی در ایران تا پیش از سال ۹۸ سامانه یا سیستم متمرکزی در خصوص نحوه خدمات‌دهی به کالاهای عرضه‌شده وجود نداشت. مشکلات مربوط به نحوه خدمات‌رسانی نیز ریشه در همین نبود سامانه واحد دارد. سال ۹۸ سامانه جامع گارانتی کار خود را آغاز کرد و در گام نخست این طرح امکان استعلام گارانتی فراهم شد. احسان تشکری، مسئول فنی سامانه مخاطب اصلی این سامانه را در درجه اول مصرف‌کنندگان و در درجه دوم شرکت‌های خدمات پس از فروش می‌داند. در این سامانه خریداران می‌توانند با کد شناسه رهگیری و کالاهای سیمکارت‌خور که کد IMEI دارند، نسبت به بررسی اصالت کد رهگیری اقدام کنند.     فضای کسب‌وکار، نیازمند مشتری‌مداری بهبود فضای کسب‌وکار به نفع مصرف‌کننده زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که یک فضای رقابتی بر بازار حاکم باشد. در بازار انحصاری نمی‌توان انتظار داشت که خدمات ارائه‌شده به مصرف‌کنندگان چندان مطلوب باشد به‌همین‌منظور حضور پرتعداد تولیدکنندگان بزرگ می‌تواند شرایط را به نفع مصرف‌کنندگان بهبود بخشد.    رونق گارانتی تقلبی به‌طورمعمول در بازار قیمت کالا با گارانتی اصلی نسبت به کالای بدون گارانتی بالاتر است و همان‌طور که در گزارش عنوان شد به‌دلیل کیفیت پایین خدمات‌دهی بسیاری از خریداران ترجیح می‌دهند کالای بدون گارانتی را تهیه کنند. در این شرایط شرکت‌هایی به‌صورت موازی اقدام به ارائه گارانتی تحت عنوان «گارانتی شرکتی» با قیمت پایین‌تر می‌کنند. کیفیت خدمات‌دهی این شرکت‌ها نیز مطلوب نیست و هزینه تمام خدمات بر عهده خریدار است. به عبارت دیگر می‌توان گفت این نوع گارانتی تنها معرفی شرکت‌های تعمیرکننده به خریدار است. دامنه پوشش این نوع گارانتی شامل کالاهای قاچاق و برندهای متفرقه و تقلبی نیز می‌شود. بسیاری از خریداران با تکیه به همین نوع گارانتی اقدام به خرید کالای تقلبی می‌کنند و این موضوع مشکلات فراوانی را برای خریداران به وجود آورده است.    

منبع: جام جم آنلاین

کلیدواژه: خدمات و گارانتی در ایران ارائه خدمات و گارانتی در ایران خدمات و گارانتی خدمات پس از فروش مصرف کنندگان ضمانت نامه خدمات دهی شرکت ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت jamejamonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «جام جم آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۲۷۰۰۵۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

بیش از ۲۳ هزار خدمت روانپزشکی در غرب خراسان رضوی ارائه شد

 

 

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مرکز خراسان رضوی، رییس دانشگاه علوم پزشکی سبزوار گفت:  در حوزه معاونت بهداشتی با توجه به رایگان بودن خدمات در کلیه مراکز خدمات جامع سلامت شهری و روستایی، ۹۰۷ نفر جدید؛ دارای مشکلات روانپزشکی شناسایی شدند که برای این افراد سه هزار و ۴۰۰ خدمت روانشناختی توسط روانشناسان مراکز خدمات جامع سلامت ارائه شده است.

دکتر محمد سالاری افزود: با توجه به اهمیت ارتقای سواد سلامت روان و تاثیر آن بر بهزیستی و کیفیت زندگی انسان ها برای حدود سه هزار و ۵۰۰ نفر آموزش انفرادی و برای بیش از ۱۰ هزار نفر به صورت گروهی جلسات آموزشی مهارت های زندگی، مهارت های فرزندپروری، نوجوان سالم و خودمراقبتی توسط روانشناسان معاونت بهداشتی برگزار شده است.

وی خاطرنشان کرد: همچنین در مرکز مشاوره مبتنی بر سبک اسلامی– ایرانی معاونت دانشجویی و فرهنگی دانشگاه حدود ۲ هزار خدمت روانشناختی، روانپزشکی، مددکاری، تحصیلی و آموزشی برای هزار و ۶۶۵ دانشجوی مراجعه کننده به این مرکز ارائه شده است.

رییس دانشگاه علوم پزشکی سبزوار ادامه داد: مرکز آموزشی درمانی واسعی به عنوان تنها بیمارستان دارای بخش روانپزشکی در غرب خراسان رضوی، با ۴۶ تخت فعال شامل ۲ بخش مجزای روانپزشکی زنان و مردان، در زمینه بستری بیماران روانپزشکی خدمت رسانی می کند.

دکتر سالاری افزود: در سال گذشته هزار و ۶۶۰ بیمار در این ۲ بخش بستری و از خدمات روانپزشکی بهره مند شده اند که تمامی این خدمات برای تسریع در روند درمان اختلالات، افزایش مهارتها و کاهش احتمال عود بیماری صورت گرفته است.

به گفته وی در بیمارستان فوق تخصصی حشمتیه سبزوار نیز خدمات روانشناختی و سلامت معنوی به بیماران بستری در بخش‌های مختلف از جمله اطفال و قلب با تشخیص و درخواست پزشک ارائه می شود و در کلینیک ویژه دانشگاه نیز سه هزار و ۳۸۲ بیمار به صورت سرپایی از خدمات روانپزشکی بهره برده اند.

دانشگاه علوم پزشکی سبزوار با ۴۵ مرکز خدمات جامع سلامت فعال، ۳۱ پایگاه شهری و یک پایگاه روستایی، ۱۹۵ خانه بهداشت و ۶ بیمارستان زیر پوشش به بیش از نیم میلیون نفر جمعیت شهرستان‌های جوین، جغتای، خوشاب، داورزن و ششتمد در غرب خراسان رضوی خدمات بهداشتی و درمانی می‌دهد.

سبزوار در ۲۳۰ کیلومتری غرب مشهد واقع است.

دیگر خبرها

  • بیش از ۲۳ هزار خدمت روانپزشکی در غرب خراسان رضوی ارائه شد
  • نمایندگی تعمیر لباسشویی در سراسر تهران و کرج
  • به‌نشر با دست پر به نمایشگاه کتاب تهران می‌ رود / ارائه ۶۰۰ اثر پر فروش و جدید در نمایشگاه کتاب
  • بهترین تلویزیون های ساخت داخل و با گارانتی
  • فعالیت بیش از ۷۰ مرکز خدمات مشاوره‌ای در استان اردبیل
  • توسعه کانال های ارتباط با مشتریان بیمه تعاون
  • پایگاه اورژانس ۱۱۵ بانوان در کردستان
  • ارائه خدمات پزشکی رایگان در منطقه محروم بارز و شوارز
  • جهاد دندانپزشکان در خدمت به کویرنشینان آران وبیدگل
  • ایده برای طراحی سایت شرکتی